Nous sommes Isabel Group: Folkert De Neve, notre Customer Success Manager

• Âge : 34

• Etudes : sciences de la communication

• Meilleur souvenir (jusqu’à présent) : roadtrip le long de la côte ouest des États-Unis et du Canada

Folkert de Neve est Team Lead Customer Success. Bien que le titre parle de lui-même, son rôle consiste en un mot à veiller à ce que les clients puissent utiliser les produits d’Isabel Group de la meilleure façon possible. Qu’il s’agisse d’onboarding ou de formation sur site, les clients reçoivent tous les outils dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de leurs produits. Folkert a récemment reçu un value award d’Isabel Group. C’est donc le moment idéal pour faire plus ample connaissance avec lui.

Folkert, quels sont les traits de personnalité qui te caractérisent ?

Folkert : « J’aime prendre du bon temps et j’ai aussi une attitude positive. Les deux sont sans doute liés. Avec un regard plus critique, je me qualifierais d’impatient ; j’aime plutôt que les choses avancent (rires). »

« Curieux, j’ajouterais. J’imagine que vous connaissez ce genre de situation : vous regardez une vidéo YouTube sur un sujet (souvent stupide) et, avant même de vous en rendre compte, vous avez déjà des heures de visionnage à votre actif. Par exemple, j’ai un peu peur de l’avion, mais je m’intéresse énormément à tout ce qui est motorisé dans l’air. J’ai tout survolé à ce sujet, à tel point que je peux maintenant facilement déterminer de quel type de Boeing il s’agit lorsqu’il y en a un qui passe à proximité. »

Les membres de ton équipe te reconnaîtraient-ils dans ces descriptions ?

Folkert : « Oui, en privé, on est toujours un peu différent que dans un contexte professionnel, surtout si l’on gère une équipe. Mais je pense que l’état d’esprit positif est toujours présent et que les gens savent qu’ils peuvent s’adresser à moi. De toute façon, le relationnel est important pour moi ; tout le monde doit se sentir chez soi au travail. Isabel Group a récemment organisé une formation particulièrement intéressante sur la gestion du changement ; permettez-moi vous dire que gérer, ce n’est pas seulement montrer des résultats. J’ai autant besoin de la contribution de mes collègues qu’ils ont besoin de la mienne. »

Derrière les écrans

Qu’est-ce que tu préfères : travailler à la maison ou au bureau ?

Folkert : « Chez Isabel Group, nous avons le droit de travailler de manière hybride, mais s’il y a des réunions, j’aime être présent physiquement. Dans mon cas, c’est deux ou trois jours par semaine. L’avantage du travail à domicile, c’est la flexibilité ; le travail au bureau présente l’avantage d’être plus rapide. Quand on voit les gens, c’est toujours plus personnel de toute façon. »

Restes-tu à jour en suivant des formations régulières ou préfères-tu avaler le gros morceau d’un coup lors d’un bootcamp ?

Folkert : « Je ne suis pas très doué pour rester assis longtemps, alors je laisse le bootcamp aux inconditionnels. Heureusement, j’aime beaucoup lire et je peux me plonger dans de nombreux sujets. Oui, je suis une personne studieuse. »

Guts, teamwork, innovation et simplicity sont les valeurs d’Isabel Group. Comment les interprètes-tu personnellement ?

Folkert : « Teamwork, cela va de soi ; je trouve très important de se faire confiance et d’être en phase les uns avec les autres. Pour moi, guts, le courage, c’est oser aller à contre-courant. L’innovation, on y pense généralement en termes de produits – et c’est vrai, bien sûr ; beaucoup d’essais et de tests sont effectués ici pour que nous puissions évoluer rapidement si nécessaire. Mais je la vois plus largement, y compris au niveau des ressources humaines, par exemple. Mes collègues ont mis en place de nombreuses initiatives en matière de travail flexible, de collations saines, etc. C’est aussi de l’innovation. »

« Du point de vue de la réussite des clients, pour moi, la simplicité consiste à rendre les choses aussi faciles que possible pour les clients. Les protocoles sont certainement nécessaires, mais ils peuvent prendre beaucoup de temps. Les processus sont intrinsèquement associés aux grandes entreprises, mais ils ne doivent pas vous détourner d’un objectif particulier. Je pense que nous avons trouvé un bon équilibre. »

L’un ou l’autre

Vacances de luxe ou goût de l’aventure ?

Folkert : « Deux semaines à sautiller dans la jungle ou à faire du benji jump : non merci. Et végéter au bord de la piscine d’un hôtel tout compris non plus. Laissez-moi visiter des choses et découvrir des villages, et je serai satisfait. »

Voiture ou vélo ?

Folkert : « Le vélo, pour les vues dégagées. Chez Isabel Group, nous recevons une allocation vélo et nous pouvons même louer un vélo. »

Lève-tôt ou couche-tard ?

Folkert : « Je me lève avec les coqs. Je suis généralement sorti du lit à six heures et j’essaie encore de faire du sport. Mes amis me traitent de fou (rires). »

L’âge de…

L’intelligence artificielle : ton opinion ?

Folkert : « J’ai une attitude positive, je vois donc beaucoup de potentiel. Mais le cadre et l’objectif doivent être très clairs, car toute technologie utilisée à bon escient peut aussi être utilisée à mauvais escient. Exploiter l’IA pour détecter plus efficacement les cellules cancéreuses est une évolution phénoménale ; si on l’utilise à mauvais escient pour faire de la reconnaissance faciale avec des intentions contraires à l’éthique, c’est une autre affaire. »

Inclusion : qu’est-ce que cela signifie pour toi ?

Folkert : « Nous y travaillons sans relâche au sein d’Isabel Group, qui fait office, à mon avis, de pionnier. Il existe une équipe ESG (Environmental Social Governance) qui étudie l’impact de notre entreprise sur l’environnement, au sens le plus large du terme. Nous avons également une équipe qui se concentre spécifiquement sur l’inclusion. L’autre jour, tous les collègues ont trouvé une enquête dans leur boîte aux lettres. Le but était d’évaluer comment nous nous sentons au sein d’Isabel Group et si nous pensons que l’inclusion est une chose passive plutôt qu’active. »

Le dernier pour la route

Pourquoi quelqu’un devrait-il venir travailler au sein d’Isabel Group ?

Folkert : “Isabel Group est une entreprise bien établie qui propose de nombreux produits de qualité et qui est toujours prête à innover. Notre client est notre priorité et nous prenons grand soin de tous nos employés. Nous sommes Top Employer 2023 en Belgique, donc vous voyez, je ne l’ai pas sucé de mon pouce (rires).”

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