Alex Dossche

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La démarche de recouvrement de créances, un enjeu majeur pour l’expérience client

96% des entreprises accusent des retards de paiement : c’est dire que la relance client fait figure d’exercice inévitable. Si l’enjeu majeur de trésorerie est évident, un autre enjeu se dessine de manière plus subtile… l’expérience client ! Étape à part entière du parcours client, le règlement – et par conséquent le recouvrement de créances – doit être l’objet de tous les soins : pour préserver la satisfaction et la fidélité, et pour renforcer l’image de marque de l’entreprise. Découvrez pourquoi et comment miser sur le recouvrement de créances pour améliorer l’expérience client…

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