Wij zijn Isabel Group: An De Belder, Customer Support Manager

• Studeerde: Informatica

• Vergeet nooit in heel haar leven: de geboorte van haar twee (intussen tiener)zonen én (voor de romantici) hoe haar man haar ten huwelijk vroeg in de loge van de Scala van Milaan.

An De Belder is Customer Support Manager. Iemand met een groot engagement, zo blijkt al snel. Ze begon – als enige op dat ogenblik – als technisch supportmedewerker bij CodaBox (nvdr dochterbedrijf van Isabel Group). Het bedrijf groeide als kool, en zo ook Ans verantwoordelijkheden. Haar ervaring bracht haar tot in het managementteam en sindsdien stuurt ze het elfkoppige supportteam aan. De dagelijkse ondersteuning coördineren, communiceren met klanten, processen uitdenken, en een stevige vinger aan de pols houden bij het crossteamgebeuren: dat vat haar job ongeveer samen.

You, yourself and you

Welke karaktertrekken zijn typisch An?

An: “Gedisciplineerd, zorgzaam, georganiseerd en een goed ontwikkeld verantwoordelijkheidsgevoel, zowel thuis als op het werk. Ik vind het fijn om iets goed te doen voor anderen, of dat nu om iets kleins of een groter gegeven gaat.”

Die ingesteldheid legt je vast geen windeieren. Zouden je collega’s je hierin herkennen?

An: “Ik denk het wel. Ik ben dezelfde An op professioneel vlak als aan het thuisfront, dus je krijgt altijd mijn ware aard te zien (lacht). Ik heb een boontje voor maatschappelijke projecten, organiseer graag events en bij de vorige gemeenteraadsverkiezingen vond je me terug op de kieslijst. Op de volgende ook, trouwens.”

Achter de schermen

Thuiswerken is het nieuwe normaal. Ben je er zelf fan van?

An: “Wij hoeven inderdaad niet elke dag naar kantoor te komen, maar mij hou je met geen stokken thuis (al maak ik daar nu tijdelijk een uitzondering op sinds puppy Suki ons hart – en huishouden – veroverde).”

“Na corona was ik een van de eersten die vroeg om terug naar de werkvloer te mogen komen. Ik ben veel liever tussen mijn collega’s, zodat ik op elk vlak korter op de bal kan spelen. Ook: ik scheid mijn werkplek graag van mijn – in dit geval – living. There ’s no place like home, maar dan niet om te werken (lacht).”

Qua bijscholen: staan er regelmatig (verplichte) opleidingen op je planning?

An: “Ons bedrijf voorziet natuurlijk in heel wat interne en externe workshops en cursussen, bijvoorbeeld rond changemanagement of leadership. Ik investeerde zelf ’s tijd in een opleiding ‘presenteren met impact’. Jammer dat daarna de grote drukte me vaak verhindert om met de nieuwe materie iets concreets te doen.”

“Het is uiteraard cruciaal dat we op de hoogte blijven van de diensten die CodaBox aanbiedt: elke kleine (of grote) wijziging in het systeem en/of ons aanbod moeten mijn team en ik weten.”

Isabel Group zweert bij de values: guts, teamwork, innovation en simplicity. Hoe vul jij ze in?

An: “Wel, ik won net een award voor guts. Knopen doorhakken, veranderen en soms moeilijke beslissingen durven nemen: dat hoort bij mijn job. Het deed me plezier dat die inspanningen niet onopgemerkt voorbij zijn gegaan.”

“Teamwork vind ik zeer belangrijk, zowel binnen een team als tussen de verschillende teams. Isabel Group hanteert het ‘Day in the shoes’-principe, zodat afdelingen onderling elkaars job beter leren kennen. Zo creëer je niet alleen een band met je collega’s, maar besef je ook hoe (druk) hun dagen eruitzien.”

“Onze diensten zijn niet altijd gemakkelijk om uit te leggen en te commercialiseren. CodaBox verkoopt geen software, maar biedt digitale bestanden aan die bij boekhouders terechtkomen; dat is een speciale flow. Dit helder en begrijpelijk houden voor elke partij is noodzaak. Simplicity is zeker een punt dat continue aandacht verdient.”

“Innovation, tja, wij zijn van zeer veel papierwerk naar een digitale wereld gegaan. Dat bespaart veel tijd en geld, dus qua innovation kan dat zeker tellen.”

Het een of het ander

Lacht het avontuur je op vakantie vaak toe, of mogen de dingen gerust wat kabbelen?

An: “Gôh, een zonneklopper ben ik niet meteen. Ik vind comfort en ontspanning belangrijk, maar dat betekent niet dat ik mijn dagen onbeweeglijk doorbreng. Vorig jaar roadtripten mijn man en ik door Italië, met alles erop en eraan; de ideale mix tussen nieuwe ervaringen en luxe. Met een rugzak rondtrekken of van die gewaagde expedities op de agenda zetten, laat ik graag aan anderen over (lacht).”

Ben je een actieve of passieve sporter?

An: “Ik ben gewoon géén sporter, tenzij je een uurtje tennis per week het vermelden waard vindt (knipoogt). Sporten zit niet echt in mijn genen.”

Auto of fiets, An?

An: “Wel, ik heb niet eens een fiets. Tot nu toe is het bij ‘denken aan’ gebleven.”

The one for the road

Je hebt 10 seconden om iemand te overtuigen om bij Isabel Group te komen werken …

An: “Het is een grote familie hier, die veel vraagt maar minstens evenveel geeft. Isabel Group draagt enorme zorg voor haar werknemers en dat zorgt voor wederzijds engagement. Het leven is hier echt goed (lacht).”

Collega van An worden? Isabel Group zoekt nieuwe gezichten.