Nous sommes Isabel Group: An De Belder, Customer Support Manager

• Formation : Informatique

• Souvenir qui a marqué sa vie : la naissance de ses deux fils (devenus maintenant adolescents) et (pour les plus romantiques) la demande en mariage par son mari dans la loge de La Scala à Milan.

An De Belder est Customer Support Manager. Et profondément engagée, on s’en aperçoit rapidement. Elle a commencé -seule à l’époque- en tant qu’employée du support technique chez CodaBox (une filiale d’Isabel Group). L’entreprise a connu une croissance fulgurante, tout comme les responsabilités d’An. Son expérience l’a conduite à faire partie de l’équipe de management, et depuis lors, elle dirige une équipe support composée de onze membres. Coordonner le support au quotidien, communiquer avec les clients, concevoir des processus et surveiller de près les activités des différentes équipes : voilà qui résume bien son travail.

Quels traits de caractère te définissent, An ?

An : “Disciplinée, attentionnée, organisée et dotée d’un sens des responsabilités bien développé, tant à la maison qu’au travail. J’aime faire du bien autour de moi, tant pour les petites choses que celles plus importantes.”

Une attitude qui doit payer… Tes collègues reconnaissent-ils ces traits en toi ?

An : “Je pense que oui. Je suis la même An sur le plan professionnel que familial. Donc vous voyez toujours ma vraie nature (rires). J’ai un penchant pour les projets sociaux, j’aime organiser des événements et lors des dernières élections communales, vous pouviez me retrouver sur la liste des candidats. Vous me retrouverez d’ailleurs sur la liste des prochaines élections.”

En coulisses

Le télétravail est la nouvelle norme. En es-tu fan ?

An : “En effet, nous n’avons pas besoin de venir au bureau tous les jours, mais vous ne pouvez pas me laisser enfermée à la maison (bien que je fasse une exception temporaire depuis que notre chiot Suki a conquis nos cœurs – et notre foyer).”

“Après la pandémie, j’ai été l’une des premières à demander à revenir au bureau. Je préfère être parmi mes collègues pour être plus impliquée dans tout. De plus, j’aime garder mon espace de travail séparé de mon espace de vie. There’s no place like home, mais pas pour travailler (rires).”

En ce qui concerne le perfectionnement, as-tu régulièrement des formations (obligatoires) prévues dans ton emploi du temps ?

An : “Notre entreprise propose plusieurs ateliers et formations internes et externes, par exemple sur la gestion du changement ou le leadership. J’ai moi-même suivi une formation sur “la prise de parole avec impact”. C’est dommage que mon emploi du temps chargé m’empêche souvent de mettre en pratique les nouvelles connaissances.”

“Il est bien sûr crucial que nous restions informés des services offerts par CodaBox : mon équipe et moi devons connaître toutes les petites ou grandes modifications apportées au système et/ou à nos offres.”

Isabel Group mise sur des valeurs : guts (le courage), teamwork (travail d’équipe), innovation et simplicity. Comment les incarnez-vous ?

An : “Eh bien, je viens de remporter un prix pour le courage. Prendre des décisions difficiles, initier des changements et oser prendre des décisions délicates font partie de mon travail. J’ai été heureuse que mes efforts n’aient pas été ignorés.”

“Je considère le travail d’équipe comme crucial, tant au sein d’une équipe qu’entre différentes équipes. Isabel Group applique le principe du “Day in the Shoes”, où on apprend à mieux connaître le travail de chacun. Cela crée non seulement des liens entre les collègues, mais nous permet également de comprendre à quel point leurs journées sont chargées.”

“Nos services ne sont pas toujours faciles à expliquer et à commercialiser. CodaBox ne vend pas de logiciels, elle met à la disposition des comptables des fichiers électroniques ; c’est un processus unique. Il est essentiel de garder les choses claires et compréhensibles pour toutes les parties. La simplicité est certainement un point qui mérite une attention continue.”

“En ce qui concerne l’innovation, eh bien, nous sommes passés d’un monde de paperasse à un monde numérique. Cela permet de gagner beaucoup de temps et d’argent, donc en termes d’innovation, cela compte vraiment.”

Soit l’un, soit l’autre

Préfères-tu des vacances à l’aventure ou plutôt relaxantes ?

An : “Eh bien, je ne suis pas vraiment adepte du farniente au soleil. J’aime le confort et la détente, mais cela ne signifie pas que je passe mes journées sans bouger. L’année dernière, mon mari et moi avons fait un road trip en Italie, avec un peu de tout ; un mélange parfait entre nouvelles expériences et luxe. Je laisse les trekkings avec sac à dos et les expéditions aventureuses aux autres (rires).”

Es-tu une sportive active ou passive ?

An : “Je ne suis tout simplement pas une passionnée de sport, sauf si on compte l’heure de tennis hebdomadaire (clin d’œil). Le sport n’est pas vraiment dans mes gènes.”

Voiture ou vélo, An ?

An : “Eh bien, je n’ai même pas de vélo. Jusqu’à présent, j’en suis restée au stade du ‘j’y pense’.”

Une dernière pour la route

Vous avez 10 secondes pour convaincre quelqu’un de rejoindre Isabel Group…

An : “Ici, c’est comme faire partie d’une grande famille. Vous donnez beaucoup mais en recevez tout autant. Isabel Group prend grand soin de ses collaborateurs, ce qui crée un engagement mutuel. Il fait vraiment bon vivre par ici (rires).”

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