Factures impayées chez vos clients : le problème et votre solution

En tant qu’expert-comptable, vous constatez régulièrement que les factures impayées mettent sous pression les liquidités et la trésorerie de vos clients. En parallèle, le suivi adéquat de ces dossiers demande beaucoup d’efforts, de communication, de temps et entraîne pas mal de frustration. À mesure que le nombre de factures impayées augmente, la demande de processus permettant de soulager le comptable et ses clients se fait de plus en plus pressante. Isabel Group répond à cette demande avec Clearnox.

Depuis 2017, Graydon et UNIZO recensent les comportements de paiement des entreprises et des administrations publiques. Le rapport financier le plus récent indique qu’au troisième trimestre de 2020, pas moins de 15,48% des factures émises ont été payées plus de 90 jours après leur date d’échéance, voire pas du tout. Cette évolution conduit à des situations de trésorerie plutôt délicates. L’European Payment Report 2020 d’Intrum indique que 43% des entreprises s’attendent à une augmentation légère à significative du nombre de retards ou de non-paiements. Les dirigeants d’entreprise estiment que l’écart de paiement se creuse encore davantage. En tant qu’expert-comptable, vous avez sans doute remarqué que le nombre de factures impayées ne cesse d’augmenter, alors même que les liquidités de vos clients sont contrôlées, que vous suivez de près leurs comptes et que vous respectez toutes les règles d’or.

“L’objectif est de s’assurer que les factures ouvertes soient payées”

“Le COVID n’a fait que ralentir davantage le système de paiement”, déclare Mathias Eleaume, fondateur de Clearnox. Cette société française a développé une solution de recouvrement de créances et fait partie d’Isabel Group depuis le printemps 2021. “La crise sanitaire n’a fait qu’accentuer la nécessité d’une trésorerie plus importante et de meilleure qualité.” Les entrepreneurs sont donc de plus en plus conscients de l’importance d’un suivi méticuleux des débiteurs. Alors que les grandes entreprises investissent massivement dans des processus automatisés, les organisations plus modestes comptent sur le support direct de leur comptable.

“Les petites entreprises sont à court de bras”, affirme Mathias Eleaume. “Souvent, elles ne sont pas bien équipées ou ne disposent pas des compétences ou des données adéquates pour effectuer elles-mêmes le recouvrement des créances.” Qu’une entreprise se tourne vers son cabinet comptable  est entraîne inévitablement  un developpement des services – et  les responsabilités qui en découlent. En tant qu’expert-comptable, vous pouvez faire la différence pour vos clients grâce à l’assistance logicielle. “C’est exactement ce que nous visons avec Clearnox”, explique Mathias Eleaume. “L’objectif est de s’assurer que les factures ouvertes soient payées”.

Une bonne communication permet d’établir de meilleures relations

La première étape consiste à partager avec l’entrepreneur les informations pertinentes relatives au paiement. De cette façon, en tant qu’expert-comptable, vous donnez à votre client un aperçu de l’état de ses débiteurs et de sa situation de trésorerie. Un logiciel tel que ClearFacts offre la solution parfaite pour cela. Traditionnellement, le rôle du cabinet comptable s’arrêtait souvent une fois que l’état des lieux détaillé avait été partagé, et c’était à l’entrepreneur  d’entreprendre les actions de recouvrement. Mais comme nous l’avons mentionné, de nombreux entrepreneurs ne disposent pas des mécanismes ou des données adéquats pour une gestion de trésorerie efficace axée sur le client. Trop souvent, leur approche échoue en raison d’un suivi inefficace, tel que l’envoi non structuré de rappels ou l’absence de mesures supplémentaires par manque de temps. De cette manière, la liste des factures impayées continue malheureusement de s’allonger.

Dans ce cas, l’automatisation est une fois de plus l’allié idéal de l’entrepreneur. Il facilite la segmentation ciblée des clients et le flux automatisé des rappels, des demandes et des mises en demeure. Clearnox utilise les informations de ClearFacts comme source, après quoi l’entrepreneur configure des scénarios de collecte automatique en fonction des profils de ses clients. Le logiciel fournit également à l’entrepreneur des mises à jour continues des soldes impayés et sa position de liquidité. “Clearnox montre quels sont les clients qui peuvent être considérés comme bons payeurs et ceux qui ne le sont pas, explique Mathias Eleaume, et donne un aperçu des actions à entreprendre.”

Plus important encore, Clearnox répond à l’enjeu de  communication  grâce à des flux de travail automatisés. Par exemple, les clients reçoivent un message automatique lorsque la date d’échéance d’une facture approche, suivi d’un second message à la date d’échéance elle-même. “Cela vous permet d’adapter votre communication très spécifiquement au profil du client”, explique Mathias Eleaume. En même temps, les informations provenant de Clearnox peuvent également être utilisées dans le cadre d’autres processus. Un  commercial qui a un rendez-vous avec un client peut immédiatement voir s’il est nécessaire d’évoquer une facture impayée. “Le recouvrement est une question de communication. Grâce à une bonne communication, vous pouvez établir de meilleures relations, ce qui est très important.”

Proposez-le comme un service supplémentaire pour votre client

En tant que cabinet comptable, vous pouvez proposer le recouvrement – de Clearnox – comme un service supplémentaire. Selon une étude récente de Sage, huit cabinets comptables sur dix voient leur rôle évoluer vers un rôle de conseil et d’assistance, tandis que 43 % estiment que la technologie contribue déjà à leur productivité. 51% s’attendent à ce que la technologie ait un impact majeur dans les cinq à dix prochaines années. Une plateforme conviviale, en ligne et fonctionnelle, qui facilite un processus de recouvrement efficace, s’inscrit naturellement dans cette optique. “En proposant un service comme Clearnox, l’expert-comptable ne fait que renforcer la relation avec ses clients”, conclut Mathias Eleaume. “Ainsi, l’outil bénéficie non seulement aux clients, mais contribue également à la différenciation du bureau comptable.”

Vous êtes curieux de savoir comment Clearnox peut être bénéfique pour vous et vos clients ?