Wij zijn Isabel Group: Folkert De Neve, onze Customer Success Manager

• Leeftijd: 34

• Opleiding: Communicatiewetenschappen

• Beste herinnering (tot nu toe): roadtrippen langs de westkust van de VS en Canada

Folkert de Neve is Team Lead Customer Success. De titel spreekt voor zich, maar toch nog even in een oneliner: ervoor zorgen dat klanten de Isabel Group-producten optimaal kunnen gebruiken. Of het nu om onboarding gaat of een opleiding on premise; klanten krijgen alle tools in handen om de meerwaarde van hun aankoop er volledig uit te halen. Onlangs ontving Folkert een Isabel Group value award. Het ideale moment dus om hem wat beter te leren kennen.

You, yourself and you

Folkert, welke karaktertrekken typeren jou?

Folkert: “Dat ik hou van plezier maken, en positief ingesteld ben ook. Dat hangt er wellicht wat mee samen. Met de meer kritische bril op noem ik mezelf ongeduldig; ik heb nogal graag dat de dingen vooruitgaan (lacht).”

Nieuwsgierig, dat voeg ik er ook nog aan toe. Ken je dit fenomeen? Je bekijkt één YouTube-filmpje over een of ander (vaak onnozel) onderwerp en voor je het weet, heb je er dagen kijktijd opzitten. Bij wijze van voorbeeld: ik heb wat vliegangst, maar toch heb ik een megagrote interesse in alles wat motorisch in de lucht hangt. Ik vlooide alles hierover uit, tot zover dat ik nu met gemak kan zeggen welk type Boeing er voorbijvliegt.”

Zouden je teamleden je in deze beschrijvingen herkennen?

Folkert: “Ja, privé ben je natuurlijk altijd een tikkeltje anders dan in een professionele context, zeker als je een team aanstuurt. Maar ik denk wel dat de positieve mindset er altijd is, en dat mensen weten dat ze bij mij terechtkunnen. Het relationele is voor mij sowieso belangrijk; ook op het werk moet iedereen zich thuis voelen. Isabel Group organiseerde laatst een bijzonder interessante opleiding rond changemanagement; ik zeg je: managen is meer dan alleen maar met resultaten showen. Ik heb de input van mijn collega’s evengoed nodig als zij de mijne.”

Achter de schermen

…liefst thuis of op kantoor?

Folkert: “Bij Isabel Group mogen we hybride werken, maar als er meetings zijn, ben ik er graag fysiek bij. In mijn geval is dat twee à drie dagen per week. Het tofste aan thuiswerk is de flexibiliteit; vanop kantoor bezig zijn heeft als grootste voordeel dat je sneller iets gedaan krijgt. Als je mensen ziet, is dat toch altijd persoonlijker.”

Blijf jij up-to-date door je regelmatig bij te scholen of slik je de grote brok liever in één keer weg tijdens een bootcamp?
Folkert: “Ik ben niet zo goed in lang stilzitten, dus ik laat het bootcamp even aan de diehards over. Gelukkig lees ik heel graag, en kan ik me echt verdiepen in heel wat onderwerpen. Ja, ik ben een leergierigaard, haha.”

Lef, teamwork, innovatie en eenvoud zijn de Isabel Group-waarden. Hoe vul jij ze persoonlijk in?

Folkert: “Teamwork, dat spreekt voor zich; ik vind elkaar vertrouwen en je op elkaar afstemmen zeer belangrijk. Lef betekent voor mij tegen de stroom durven ingaan. Innovatie, dan denk je meestal meteen richting producten – en dat klopt natuurlijk, hier wordt erg veel uitgeprobeerd, getest om dan eventueel snel te schakelen. Maar ik zie het zelf wat breder, ook op HR-vlak, bijvoorbeeld. Mijn collega’s daar zetten veel initiatieven op rond flexibel werken, gezonde snacks en nog zo van die dingen. Dat is ook innovatie, hé.”

“Vanuit Customer Success-perspectief is simplicity voor mij: het voor de klanten zo gemakkelijk mogelijk maken. Protocollen zijn zeker nodig, maar ze kunnen best tijdrovend zijn. Processen zijn inherent verbonden aan grote bedrijven, maar ze mogen je niet afleiden van een bepaald doel. En ik denk dat we het evenwicht hier goed vinden.”

Het een of het ander

Luxevakantie of liever een streep avontuur?

Folkert: “Twee weken door de jungle hossen of een benjisprong: nee, dank je wel. En liggen vegeteren aan ’t zwembad van een all-inhotel evenmin. Laat me wat dingen bezoeken en dorpjes ontdekken, en ik ben tevreden.”

Auto of fiets?

Folkert: “De fiets, voor de schone uitzichten. Bij Isabel Group krijgen we een fietsvergoeding en we kunnen zelfs een velo leasen.”

Vroege vogel of nachtbraker?

Folkert: “Ik sta met de hanen mee op. Meestal ben ik om zes uur mijn bed al uit en probeer ik nog te gaan sporten. Mijn vrienden verklaren mij voor zot (lacht).”

Het tijdperk van…

Artificiële intelligentie: jouw een mening?

Folkert: “Ik ben positief ingesteld, dus ik zie veel potentieel. Het kader en het doel moeten wel heel duidelijk zijn, want elke technologie die je voor het goeie gebruikt, kun je ook voor het slechte inzetten. AI aanwenden om efficiënter kankercellen op te sporen is een fenomenale evolutie; als je het misbruikt om met onethische bedoelingen aan facial recognition te doen, is dat een heel ander gegeven.”

Inclusie: wat betekent het voor jou?

Folkert: “We zijn er bij Isabel Group zeker mee bezig en dat vind ik top. Er is een ESG-ploeg –  Environmental Social Governance – die kijkt wat de impact van ons bedrijf op de omgeving is, in de ruimste zin van het woord. En we hebben ook een team dat specifiek op inclusie focust. Alle collega’s vonden laatst een survey in hun mailbox. Er werd gepolst naar hoe we ons voelen bij Isabel Group, en of we vinden dat inclusie eerder een passief dan wel een actief gegeven is.”

The one for the road

Waarom zou iemand bij Isabel Group moeten komen werken?

Folkert: “Isabel Group is een gevestigde waarde met heel veel topproducten, en altijd ruimte voor nog meer innovatie. Onze klant is voor ons nummer één terwijl we uitstekend zorgen voor alle werknemers. We zijn Top Employer 2023 in België, dus je ziet, ik zuig niks uit mijn duim(lacht).”

We zoeken momenteel meerdere collega’s. Neem een kijkje naar onze jobs.